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A equipe da empresa é formada por profissionais altamente qualificados que trabalham de forma colaborativa para superar desafios e entregar resultados excepcionais. A empresa valoriza a cultura de inovação, a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Estão em busca de um profissional para ocupar a posição de Líder de Service Desk que seja apaixonado por tecnologia e orientado a resultados.
Responsabilidades:
– Gerenciar a equipe de Service Desk, garantindo a entrega eficiente de suporte técnico aos usuários internos.
– Monitorar e melhorar a qualidade do atendimento, buscando soluções para otimizar os processos e reduzir o tempo de resolução de incidentes.
– Implementar e garantir o cumprimento das melhores práticas de ITIL e demais frameworks de gestão de serviços de TI.
– Supervisionar e priorizar chamados e incidentes, assegurando que todos sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.
– Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e comportamentais.
– Realizar relatórios de performance da equipe e do serviço, apresentando indicadores e propondo melhorias.
– Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e garantir a comunicação efetiva com outras áreas da empresa.
– Colaborar na implementação de novas ferramentas e soluções de Service Desk que melhorem a experiência dos usuários.
– Promover um ambiente de trabalho colaborativo, focado em soluções e na satisfação dos clientes.
Requisitos:
– Experiência prévia em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico.
– Formação superior completa ou em andamento na área de tecnologia.
– Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM.
– Forte habilidade de comunicação, com foco em atendimento ao cliente.
– Capacidade de analisar problemas técnicos e propor soluções ágeis e eficientes.
– Experiência com gerenciamento de incidentes e crises, incluindo priorização e escalonamento.
– Habilidade para motivar equipes, desenvolver talentos e liderar pelo exemplo.
Valorizam se o candidato tiver:
– Certificações em ITIL, COBIT ou outras relacionadas à gestão de serviços de TI (desejável).
Benefícios:
– Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes;
– Atendimento psicológico e nutricional;
– Seguro de vida;
– Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
– Espaço Cuidar – Salão de beleza;
– Wellhub (desconto em academias);
– Vale transporte;
– Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios);
– Descontos em creches e escolas para os papais e mamães;
– Descontos em Instituições de Ensino;
– Café da manhã e da tarde;
– Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
– Oportunidades Home Office;
– Trabalho de modo confortável! Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office;
– Programa Indica Tech – bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time;
– Programa Logoff – com folga de 2h mais cedo na sexta ou chegada 2h mais tarde na segunda.
Etapas do processo:
– Cadastro
– Informações Importantes
– Redação Online
– Entrevista com o RH
– Entrevista com o Gestor
– Avaliação Psicológica
– Exame Admissional
– Contratação