“Requisitos para vaga de Analista de Incidentes:
– Formação em Ensino Superior ou Técnico na área da Saúde (necessário)
– Conhecimento em Pacote Office (necessário)
– Experiência em atendimento ao público (desejável)
Descrição da vaga:
O Analista de Incidentes será responsável por atuar como primeiro nível de atendimento na Central de Serviços, restabelecendo a operação do cliente diante de incidentes, realizando tratativas definitivas e/ou medidas de contorno, e encaminhando solicitações de serviço dentro dos respectivos fluxos. O trabalho será presencial na sede da empresa, localizada no Centro de Florianópolis.
Responsabilidades:
– Prestar atendimento aos usuários e parceiros do sistema
– Esclarecer dúvidas sobre a utilização do sistema e executar o script de atendimento das solicitações dos clientes
– Registrar solicitações recebidas com clareza e subsídios necessários
– Comunicar o andamento/solução junto ao cliente de forma clara e dentro dos prazos estabelecidos
– Registrar os atendimentos realizados”
