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A empresa está em busca de profissionais colaborativos, com pensamento crítico, perseverantes e inovadores, que sejam exemplos de liderança e estejam focados em resultados, para integrarem a equipe e fazerem parte do avanço no ramo da energia solar.
A posição disponível é para analista sênior de Experiência do Cliente e Cultura, que terá um papel crucial na área, liderando iniciativas voltadas para a cultura da experiência do cliente e a apresentação de resultados para as equipes internas. O profissional irá conduzir projetos estratégicos com o objetivo de priorizar o cliente no centro das tomadas de decisão da organização.
As responsabilidades incluem promover ações de Cultura CX, aumentar a maturidade da empresa em relação à experiência do cliente, garantir o cumprimento do cronograma de ações voltadas para a experiência do cliente, liderar o Programa Embaixador do Cliente, além de atuar como o principal promotor da voz do cliente dentro da empresa, conduzir pesquisas para confirmar hipóteses sobre os clientes, e disseminar a voz do cliente por meio de fóruns internos.
O profissional selecionado será responsável por selecionar clientes de diferentes perfis para visitas mensais, acompanhar o andamento das ações focadas na cultura do cliente para outras áreas, criar materiais sobre os diferentes tipos de perfil dos clientes, realizar apresentações sobre o cliente para todos os níveis da empresa, mapear a jornada do cliente e identificar pontos de atrito que necessitam de pesquisa, conduzir pesquisas e investigações com clientes e clientes finais, além de obter conhecimento sobre o mercado de energia solar e experiência do mercado B2B.
Os requisitos para a vaga incluem graduação completa, experiência em Pesquisa e Customer Insights, experiência com métricas como NPS, CSAT, CES, excelentes habilidades de comunicação, capacidade analítica, e conhecimento avançado em Excel/Google Sheets, PPT/Google Slides.
A empresa oferece um ambiente dinâmico e acelerado, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento. Além disso, benefícios como cartão alimentação, plano de saúde, plano odontológico, programa de incentivo educacional, licença parental, auxílio creche, vale transporte, trabalho híbrido, entre outros.
A empresa valoriza a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas, independente de suas características.