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A vaga consiste em acompanhar, gerir, analisar e zelar por todo o processo qualitativo da estrutura de backoffice e operacional de seguros. O candidato ideal deve ter concluído o ensino superior, com conhecimento desejável no segmento de seguros, conhecimento intermediário em pacote office e vivência/ conhecimento em atendimento e experiência com clientes.
As principais responsabilidades incluem atendimento via e-mail e outras formas de comunicação, com foco em atendimento dentro do prazo acordado, respostas consistentes e analíticas, sempre com ênfase na experiência do cliente. O cargo também exige a criação de indicadores com base nas informações coletadas no atendimento, assim como a elaboração de apresentações baseadas em evidências do cotidiano. Além disso, é necessário a elaboração de relatórios de planos de ações com sugestões de melhorias de processos, audições e o relacionamento com as estruturas de atendimento internas e externas, clientes internos, externos e áreas correlatas.
Código da vaga: 2411150203091221744